Política de reembolso
### Política de reembolso
**Última actualización: 3 de agosto de 2024**
En ZizaShop nuestra prioridad es conseguir que nuestros clientes queden satisfechos con cada compra. Esta política de reembolso se basa en el Código Brasileño de Protección al Consumidor y tiene como objetivo aclarar sus derechos y nuestro proceso de reembolso. Lea atentamente la política a continuación.
#### 1. DERECHO AL ARREPENTIMIENTO
1.1. **Plazo de Arrepentimiento**: Según el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, tienes derecho a desistir de la compra hasta en un plazo de 7 (siete) días calendario, contados a partir de la recepción del producto. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros dentro de este plazo.
1.2. **Condiciones de Arrepentimiento**: El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso, acompañado de factura, manuales y todos sus accesorios.
1.3. **Proceso de Arrepentimiento**: Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a [ contato@zizashop.com.br ] con el asunto "Compra Arrepentimiento", incluyendo su nombre, número de pedido y una descripción del motivo del arrepentimiento.
#### 2. ELEGIBILIDAD PARA EL REEMBOLSO
2.1. **Productos defectuosos o dañados**: Si recibe un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción. Deberá proporcionar una descripción del defecto y, cuando se le solicite, fotografías o vídeos del problema.
2.2. **Producto incorrecto**: Si recibe un producto diferente al pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción. Proporcione una descripción del artículo infractor y, si es posible, fotografías.
2.3. **Producto no recibido**: Si no recibe su pedido dentro de los 60 días calendario posteriores a la confirmación del envío, puede solicitar un reembolso.
#### 3. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO
3.1. **Mal uso o daño por parte del usuario**: Los productos dañados por mal uso o manejo inadecuado no serán reembolsados.
3.2. **Promociones y Rebajas**: Los productos comprados en promoción o rebajas no son elegibles para reembolso, excepto en casos de defectos.
#### 4. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
4.1. **Contacto inicial**: Para iniciar una solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico [ contato@zizashop.com.br ] con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluya su nombre, número de pedido y una descripción detallada del problema.
4.2. **Evaluación de pedido**: Nuestro equipo evaluará su solicitud y podrá solicitar información adicional, como fotos o videos del producto.
4.3. **Aprobación y procesamiento**: Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, dentro de 10 a 15 días hábiles.
#### 5. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
5.1. **Instrucciones de devolución**: En algunos casos, es posible que se le solicite que devuelva el producto. Si es necesario, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
5.2. **Costos de devolución**: En casos de productos defectuosos o incorrectos, los gastos de envío de devolución serán nuestra responsabilidad. En casos de arrepentimiento, los gastos de envío correrán a su cargo.
5.3. **Condiciones del Producto**: El producto debe devolverse en su estado original, con todos los accesorios y embalaje incluidos.
#### 6. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, así que revísela con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. En caso de cambios materiales, se lo notificaremos a través de este sitio web.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en [ contato@zizashop.com.br ].
**Última actualización: 3 de agosto de 2024**
En ZizaShop nuestra prioridad es conseguir que nuestros clientes queden satisfechos con cada compra. Esta política de reembolso se basa en el Código Brasileño de Protección al Consumidor y tiene como objetivo aclarar sus derechos y nuestro proceso de reembolso. Lea atentamente la política a continuación.
#### 1. DERECHO AL ARREPENTIMIENTO
1.1. **Plazo de Arrepentimiento**: Según el artículo 49 del Código de Protección al Consumidor, tienes derecho a desistir de la compra hasta en un plazo de 7 (siete) días calendario, contados a partir de la recepción del producto. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros dentro de este plazo.
1.2. **Condiciones de Arrepentimiento**: El producto deberá ser devuelto en su embalaje original, sin signos de uso, acompañado de factura, manuales y todos sus accesorios.
1.3. **Proceso de Arrepentimiento**: Para iniciar el proceso, envíe un correo electrónico a [ contato@zizashop.com.br ] con el asunto "Compra Arrepentimiento", incluyendo su nombre, número de pedido y una descripción del motivo del arrepentimiento.
#### 2. ELEGIBILIDAD PARA EL REEMBOLSO
2.1. **Productos defectuosos o dañados**: Si recibe un producto defectuoso o dañado, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción. Deberá proporcionar una descripción del defecto y, cuando se le solicite, fotografías o vídeos del problema.
2.2. **Producto incorrecto**: Si recibe un producto diferente al pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción. Proporcione una descripción del artículo infractor y, si es posible, fotografías.
2.3. **Producto no recibido**: Si no recibe su pedido dentro de los 60 días calendario posteriores a la confirmación del envío, puede solicitar un reembolso.
#### 3. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA REEMBOLSO
3.1. **Mal uso o daño por parte del usuario**: Los productos dañados por mal uso o manejo inadecuado no serán reembolsados.
3.2. **Promociones y Rebajas**: Los productos comprados en promoción o rebajas no son elegibles para reembolso, excepto en casos de defectos.
#### 4. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO
4.1. **Contacto inicial**: Para iniciar una solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico [ contato@zizashop.com.br ] con el asunto "Solicitud de reembolso". Incluya su nombre, número de pedido y una descripción detallada del problema.
4.2. **Evaluación de pedido**: Nuestro equipo evaluará su solicitud y podrá solicitar información adicional, como fotos o videos del producto.
4.3. **Aprobación y procesamiento**: Si se aprueba su reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, dentro de 10 a 15 días hábiles.
#### 5. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
5.1. **Instrucciones de devolución**: En algunos casos, es posible que se le solicite que devuelva el producto. Si es necesario, le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
5.2. **Costos de devolución**: En casos de productos defectuosos o incorrectos, los gastos de envío de devolución serán nuestra responsabilidad. En casos de arrepentimiento, los gastos de envío correrán a su cargo.
5.3. **Condiciones del Producto**: El producto debe devolverse en su estado original, con todos los accesorios y embalaje incluidos.
#### 6. CAMBIOS EN LA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, así que revísela con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. En caso de cambios materiales, se lo notificaremos a través de este sitio web.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en [ contato@zizashop.com.br ].
